民間企業と音声感情解析に関する共同研究を開始　～コールセンターの音声ビッグデータを解析し、 顧客満足度向上や従業員の離職防止につながる新たな知見を探求～

この度、大学院先端科学研究部 先端工学第四分野（ビッグデータ）の有次正義教授と眞鍋雄貴助教
らの研究グループは、コールセンターのコンサルティング?運営事業を行うCENTRIC株式会社
（本社：東京都豊島区）と音声データ解析による感情認識技術に関する共同研究を、2018年9月より
開始いたしました。

同社は、熊本市中央区の商業施設「COCOSA」内に、最新の技術を用いた次世代コールセンター
「サービスサイエンスラボ（感情解析テストセンター）」を設置しており、
また、本学は「地域社会と連携し、地方創生に取り組む人材育成を推進、社会連携、社会貢献活動を
積極的に展開し、さらに雇用促進のための地域を活性化する取り組みを推進」しており、地域企業が
抱えるニーズに対して、あらゆる研究シーズで解決にむけ、日々研究活動も活発に行われており、
本研究開始もその一環によるものです。

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